A BKIK Ügyfélszolgálati és Követeléskezelési Igazgatóság tagnyilvántartással, építőipari kivitelezői és kötelező kamarai nyilvántartással, valamint az ezeken a területeken képződött kinnlevőségek behajtásával foglalkozik. Tevékenységünk rendkívül összetett: segítséget nyújtunk az építőipari kivitelező nyilvántartásba vételben; ellenőrizzük a kivitelezői nyilvántartásban szereplő vállalkozásokat; közreműködünk az angol-német nyelvű igazolások kiadásában külföldi munkavállalás esetén; - igény esetén - a nyilvános adatbázisból adatokat szolgáltatunk, közbeszerzési eljárások kapcsán tagjainknak hitelesítő záradékot bocsátunk ki; tagjaink számára igazolást adunk ki a Széchenyi Kártya hitelhez.
A vállalkozások mikor, hogyan kerülnek kapcsolatba a BKIK ügyfélszolgálatával?
A vállalkozások a kamarai nyilvántartásba vételkor találkoznak először az ügyfélszolgálattal. A kamarai nyilvántartásba vétel a Gazdasági Kamarákról szóló törvény szerinti minden létrejövő egyéni és társas vállalkozás számára - amelynek főtevékenysége nem minősül agrár tevékenységnek - kötelező. Az ügyfélszolgálat feladata a gazdálkodó szervezetek adataiban történt módosítások átvezetése; a tagsági jogviszony létesítésével, a tagdíjak számlázásával és a tagsági jogviszony megszűntetésével kapcsolatos teljes adminisztráció végzése is.
Mekkora vállalati adatbázist kezel a BKIK ügyfélszolgálata?
Mintegy 320.000 fővárosi székhelyű vállalkozás teljes adatbázisát, és mintegy 3.000 kamarai tagvállalkozás adatát kezeljük. Munkatársaink személyesen, postai úton, e-mailen és a BKIK hivatali kapuján fogadják a gazdálkodó szervezetek kéréseit, adatváltozási jelzéseit, igényeit.
Milyen nagyságrendű ügyintézést végzett a BKIK ügyfélszolgálata 2025-ben?
December elejéig 1400 körüli személyes ügyintézést (tagregisztráció 318, kötelező regisztráció 115, építőipari regisztráció 271; pénztár 471; követeléskezelés, számlák 217) bonyolítottunk, megközelítőleg 20.000 e-mailt kezeltünk, 900 postai úton érkezett levelet dolgoztunk fel.
320.058 ügyfélkapu és cégkapu címre küldtük ki a 2025-ös TEÁOR módosítással kapcsolatos tájékoztatót; 51.979 ügyfélkapu és cégkapu címre küldtünk adategyeztetőt és felszólítást azoknak a vállalkozásoknak, akik nem tettek eleget a nyilvántartásba vétel törvényi kötelezettségének; 104.272 címre küldtünk más ügyekben megkeresést, felhívást, tájékoztatást.
Válaszoltunk 500 hivatali kapun történt megkeresésre, feldolgoztunk 19.200 NAV-tól érkező - a kamarai hozzájárulás behajtásával kapcsolatos - megkeresést. A hivatali kapus iktatókönyvében 338.831 főszámon szerepel iktatás. Ezek nagy számok.
Tervek, célok 2026-ra?
Cél az MI szolgálatba állítása az ügyfélszolgálati feladatok végzésében, az elektronikus ügyintézés további fejlesztése, az adminisztráció és a kapcsolatfelvétel további könnyítése.
A dr. Szamosi Anitával készült interjú a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara: „BKIK 2025 - Eredményeink, értékeink, terveink” kiadványában jelent meg:
A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara „BKIK 2025 - Eredményeink, értékeink, terveink kiadványa”:
Infoblokk:
